Clínica de imagenologia investe em marketing de relacionamento e firma-se
como referencial de mercado

Perfil

O Multiscan é uma clínica especializada em imagem e diagnóstico com mais de oito anos no mercado capixaba. Seu principal diferencial é a qualidade no atendimento e a sua maneira peculiar de tratar pacientes.

Situação

A clínica nasceu num dos municípios vizinhos da capital e alguns anos depois instalou-se em Vitória, no Centrocor, local que garantia público por se tratar de um prédio com vários consultórios médicos. Em 2001 o antigo Medscan (assim que se chamava inicialmente) agregou novos exames, novos profissionais, havendo necessidade de seguir seus próprios caminhos.

A clínica mudou-se para um bairro nobre e comercial da cidade, Praia do Canto, ocupando uma casa considerada patrimônio histórico, cultural e artístico de Vitória. O desafio era encontrar um novo posicionamento para instituição, adotar um novo modelo de marketing e informar à população o novo endereço.

Mas alguns problemas foram detectados, entre eles, a falta de verba para campanhas publicitárias massivas, em função dos investimentos que a clinica estava fazendo em sua estrutura e na aquisição e manutenção de equipamentos. Além disso, o Multiscan possui um concorrente muito atuante, que investe em propaganda de massa e que, à época, possuía maior participação no mercado. Foi nesse contexto que a Idéias e Dados Comunicação Integrada foi contratada.

Solução adotada

Para o Multiscan, paciente é gente. Esse foi o posicionamento dado à clínica, seu grande diferencial. Assim, foram desenvolvidas várias ações de marketing de relacionamento, de modo que todos aqueles que, de alguma forma utilizam os serviços do Multiscan, se envolvessem com a clínica.

Outra solução adotada foi à mudança do nome Medscan para Multiscan, satisfazendo a necessidade de posicionar a clínica como prestadora de uma variedade maior de opções em diagnóstico por imagem.Na falta de verba, a assessoria de imprensa funcionou como meio direto de comunicação entre a instituição e seus públicos, levando até eles as informações da empresa através da imprensa. A imagem estava sendo construída. Hoje, o Multiscan é referencial da mídia espontânea. Falar em diagnóstico por imagem fala-se em Multiscan.

Resultado alcançado através do marketing de relacionamento

Transparência, profissionalismo e dedicação. Essa é a filosofia de trabalho que tem garantido ao Multiscan um nível de satisfação por parte dos seus pacientes bem acima da média alcançada pela maioria das empresas. No total, 98% dos pacientes estão satisfeitos com a clínica.

Conclusão

Na comunicação do Multiscan, nada de notícia triste, nem cenas angustiantes. Fazer exame é buscar qualidade de vida. E o Multiscan contribui para isso.